Salesforce 低調地推出了可能是自雲端運算以來，企業軟體最重大的變革，但要理解其重要性，我們需要深入Salesforce Q3 2025 財政年度財報分析背後的意涵，收入為 94.4 億美元，比去年同期增長 8%。
如今，Salesforce 已經發展成為一個平台，在這個平台上，AI 代理與人類協同工作，組成數位勞動力團隊 (digital workforce)，不僅能提升和擴展人類的能力，還能以前所未有的速度完成工作。— Salesforce CEO Marc Benioff
關鍵財務指標 Salesforce
- 營收：94.4 億美元，年增長 8%
- GAAP 營業利潤率為 20.0%，非 GAAP 營業利潤率為 33.1%
- GAAP 稀釋後每股收益為 1.58 美元，非 GAAP 稀釋後每股收益為 2.41 美元。GAAP 和非 GAAP 稀釋後每股收益分別受到戰略投資虧損 (0.17) 美元和 (0.18) 美元的影響
訂閱與支援營收達 88.8 億美元，年增率和固定匯率皆為 9%。非公認會計原則營業利潤率為 33.1%，年增 190 個基點。此外，本季度的 GAAP 營業利潤率首次達到 20%。
今天早上，我與我們的一位大客戶進行了通話，他們表示正在運用人工智慧 (Artificial Intelligence) 來實現企業內部效率提升 25% 的目標，這個目標確實令人驚嘆。— Salesforce CEO Marc Benioff
什麼是 Agentforce？
Salesforce 於 10 月 24 日推出的 Agentforce，構建於其平台上的企業級 AI 系統，由自主 AI 代理人組成，這些代理人可以與人類員工協同工作，自動化執行各種任務，例如解決客戶服務問題、處理銷售線索和建立行銷活動。
- 推出後僅一週內便完成超過 200 筆交易
- 重要客戶包括 FedEx、Adecco、ACE Hardware、IBM、RBC Wealth Management
- Adecco 使用 Agentforce 來篩選數百萬份簡歷，將求職者與合適的職位進行匹配。 這使 Adecco 的招聘人員能夠專注於更具戰略性的任務，並提高招聘流程的效率
- Vivint 使用 Agentforce 來創建一個數位客服團隊，通過其 app 和網站自動提供支持，這使 Vivint 能夠全天候為客戶提供幫助，並減少對人工客服代表的需求
- 採用基於使用量的計費模式，每次對話收費 2 美元
Agentforce 推出短短七天內就締造了 200 筆交易，這個數字令人震驚，但真正創新的不是銷售速度，而是客戶實際購買的內容。他們不是在購買傳統意義上的軟體，而是在購買能夠 24 小時不間斷運作、具備思考、決策和自主行動能力的數位員工。
- 基於 17 種語言的 74 萬份文件
- 已在 help.salesforce.com 上線運行，每年處理超過 6000 萬次諮詢
- 預計可減少 25-50% 的客服案件
| 詞彙 | 定義 |
|---|---|
| Agentforce | Salesforce 的一個平台，允許企業通過自主 AI 代理建立數位勞動力。 |
| 自主 AI 代理 | Autonomous AI agents，可以獨立執行任務和做出決策的 AI 系統。 |
| 數位勞動力 | Digital workforce，由 AI 代理和人類員工組成的混合勞動力。 |
| 數據雲 | Data Cloud，Salesforce 的一個產品，可幫助客戶統一和聯合其所有數據。 |
| 使用量定價 | Usage-based pricing，一種定價模式，根據客戶對產品或服務的使用量向其收費。 |
| Einstein | Salesforce 的 AI 平台，為其產品組合提供 AI 功能。 |
展望未來：Salesforce 相鄰可能性
公司對 2025 財年展望調整，預計第四季度營收將達 99 億至 101 億美元，較去年同期成長 7% 至 9%，同時上調2025 財年全年營收指引下限至 378 億至 380 億美元，預期年增 8% 至 9%，Salesforce 將於 12 月 17 日在舊金山舉辦 Agentforce 2.0 發佈會，屆時將展示 Agentforce 技術的最新進展，Salesforce 致力於成為企業 AI 平台的領導者
