Verint 在這個季度展現出令人矚目的 AI 商業成果，特別值得一提的是，Verint Q3 2025 財政年度財報分析金融服務與電信客戶實現了營運效益，一家電信公司透過 AI 驅動的智慧虛擬助理，提升了自助服務的成功率至超過 50%，每年節省高達 1,000 萬美元 。
關鍵財務指標 Verint
- 營收：2.242 億美元，年度比較成長約5%（考量業務調整後）
- 套裝式 SaaS (Software as a Service) 營收：7,520 萬美元，年度比較成長 19%，呈現加速成長態勢
- 毛利率：70.8%（GAAP）
在充滿噪音的 AI 市場中，Verint 選擇了一條與眾不同的路徑。他們不是追求華而不實的承諾，而是專注於能夠產生具體商業價值的 AI 應用。這季度的財務表現 營收 2.24 億美元，年增 5%，每股盈餘 0.54 美元超出預期的 0.43 美元，正反映了這個策略的成功。
戰略與產品發展 Verint
- 電信客戶年度節省 1,000 萬美元，智能系統自動化處理率超過 50%
- 金融服務客戶透過降低 20 秒平均通話時間，實現 900 萬美元年度成本節省
- 推出全新的客戶體驗/員工體驗評分機器人，提供即時體驗分析洞察
重點客戶成功案例涵蓋金融服務公司投資 1,100 萬美元為 6,500 位服務代表建置即時輔導系統、保險公司投資 700 萬美元在 6,000 位服務代表中導入智慧客服機器人，以及醫療保健公司投資 600 萬美元為 12,000 位服務代表推出包含智慧客服機器人在內的多項應用，透過強調人工智慧的效益，鼓勵客戶將客服人員轉移到更高價值的任務，並利用人工智慧提升效率，以應對客戶對聯絡中心席次數的擔憂。
| 詞彙 | 定義 |
|---|---|
| 客戶體驗自動化 | Customer Experience Automation (CX Automation)，利用技術自動化客戶互動流程，提升客戶體驗和效率。 |
| 套裝捆綁式 SaaS 營收 | Bundled SaaS Revenue，將多種 SaaS 產品或服務打包銷售，提供更全面的解決方案。 |
| 新 SaaS ACV 預訂量 | New SaaS Annual Contract Value (ACV) Bookings，新簽署的 SaaS 合約年度合約價值，反映公司在 SaaS 市場的業務成長。 |
Verint 未來展望
Verint 強調其AI 商業成果策略，專注於在企業現有系統中部署 AI 以獲得可衡量的成果，此策略與 Verint 的開放平台相輔相成，允許客戶在不需進行大量雲端遷移的情況下整合 AI。這種方法因其快速產生投資報酬而受到客戶的青睞，並推動了 Verint SaaS 產品的採用。
Verint 認知到市場上存在一些對 AI 的猶豫，部分原因是炒作過多和內部 IT 團隊實驗不同的 AI 工具造成的，為了解決這個問題，Verint 強調其在各產業中實際部署 AI 的能力，並提供靈活的部署選項和低成本的消費模式，讓客戶可以在承擔較低風險的情況下體驗 AI 的優點。
預計 2025 財年營收達 9.33 億美元上下浮動 2%、非 GAAP 稀釋每股收益為 2.90 美元，全年毛利率預期擴大至少 150 個基點，並將於 2025 年 1 月 14 日舉辦投資者日討論 2026 財年指引及 AI 變現長期策略。
