在瞬息萬變的企業科技領域中，Zoom 最新的季度營運成果訴說著一個令人印象深刻的轉型故事，這家曾經徹底改變視訊會議的公司，如今正在編寫一曲「人機二重奏」，透過人工智慧的視角重新定義職場協作，Zoom Q3 2025 財政年度財報分析 Zoom 達成了 11.78 億美元的營收，年成長 3.6%。
我們創下了線上參與人數的歷史新高，並發布了全新願景：打造以 AI 為先 (AI-first) 的人際互動工作平台。 — Zoom CEO Eric Yuan
Zoom 數據背後的故事
- 營收：11.78 億美元 ( 年增 3.6% )
- 企業營收：6.989 億美元 ( 年增 5.8% )
- 營業利潤率：38.9% ( 非通用會計準則 )
- 自由現金流量：4.577億美元
讓我們從這個格外穩健的基礎開始，Zoom 達成了 11.78 億美元的營收，年成長 3.6%。表面上這個成長看似平穩，但背後的趨勢卻勾勒出一幅更加精彩的全貌，企業營收是 Zoom 業務的核心成長 5.8% 達到 6.989 億美元，目前已佔總營收的 59%。這些不僅是報表上的數字，更是展現一家公司成功從純視訊會議供應商蛻變為 AI 優先工作平台的重要指標。但也許最令人驚豔的指標並非關於成長，而是關於顧客維繫，線上用戶的每月平均流失率降至歷史新低的 2.7%，相較去年的 3.0% 有明顯進步，在軟體即服務（SaaS）這個常常波濤洶湧的市場中，這無異於在風暴季節中找到了平靜的港灣。
Zoom AI 革新：不只是另一項功能
- AI 助手月活躍用戶季增 59%
- 推出針對客製化和產業專用解決方案的付費 AI 附加服務
真正使 Zoom 目前發展路線創新的，是其整合 AI 的方式，AI 助理（AI Companion）的每月活躍用戶季增 59% 不僅是一個數據，更是 Zoom 致力於 AI 普及化理念的具體展現，有別於競爭對手對 AI 功能收取額外費用，Zoom 選擇免費提供 AI 助理，為用戶創造了一個可說是加速轉型的契機，讓他們能夠實際體驗 AI 的效益，在 Zoomtopia 發表的 AI 助理 2.0 並非只是功能更新。它代表了我們與職場科技互動方式的重大突破，正如 Zoom 創辦人暨執行長袁征在法說會中所說，這不是為了在功能清單上打勾而加入 AI，而是要將智慧融入工作協作的每個環節之中。
Zoom 核心業務指標
- 企業客戶：約 192,400 家
- 過去十二個月收入超過 10 萬美元的客戶：3,995 家 ( 年增 7.1% )
- 線上客戶月流失率降至 2.7% ( 創歷史新低 )
Zoom 擁有 3,995 個客戶在過去 12 個月貢獻超過 10 萬美元的收入，同比增長 7.1%。企業客戶數量約為 192,400 個。企業客戶的淨美元擴展率為 98%。線上月平均流失率降至 2.7%，同比下降 30 個基點，創歷史新低，Zoom Contact Center 在歐洲、中東和非洲地區簽署了一筆超過 20,000 個席位的破紀錄交易，Workvivo 也與一家財富 10 強公司簽署了其有史以來最大的一筆交易，顯示出 Zoom 在吸引和擴展全球企業客戶方面的成功。
結論：人性連結的平台
我們同時宣布了專為一線工作者 (Frontline Worker) 設計的 Zoom Workplace for Frontline 方案，預計於 2025 年上半年推出。此方案旨在將我們在 Zoom Workplace 的成功經驗，進一步拓展至規模龐大但尚未被充分關注的一線工作者市場。— Zoom CEO Eric Yuan
當我們 Zoom Q3 2025 財政年度財報分析分析時，浮現的是一家正在執行縝密轉型的公司輪廓，更名為 Zoom Communications, Inc. 不只是名稱的變更，更是對公司演進為重視人性連結的 AI 優先工作平台的一種宣示， 營運數據穩健，策略明確，創新動能強勁，但或許最重要的是，Zoom 似乎保有了它的核心價值 —— 那個讓它成為家喻戶曉品牌的關鍵：專注於使用者體驗和易用性。 現在的問題不是 Zoom 能否在未來 AI 導向的職場中競爭，而是當人類創意遇上人工智慧時，他們能將可能性的界限推展到多遠，隨著公司推進其願景，我們可能都在見證工作協作新典範的誕生，在這個典範中，AI 不是取代，而是提升人類潛能。
